（一）用户充值、缴费方式
1、天翼商话用户可通过全业务充值付费卡给天翼商话充值，也可到自有厅/合作厅缴费。 2、面值为133元的单向充值卡对天翼商话无效。注意提醒用户不要使用该面值充值卡为天翼商话充值。 3、零信用额度的天翼商话业务，用户购买当月需要充值后才能使用。
（二）号卡价格
1、对于机卡一体，免收号卡费。
2、对于机卡分离的情况，号卡费为20元/张。
注：目前没有机卡分离的情况，均为机卡一体。
（三）紧急停、开机
1、如号卡遗失或损毁，用户可用他机拨打10000或前往自有厅/直销厅办理紧急停机。停机后，用户所选套餐仍然有效，月最低消费照常考核。 2、在社会渠道购机入网的用户，需要统一到北京电信公主坟营业厅办理补卡手续（具体操作详见业务通知），继续使用原号码，账户中的余额保留。
（四）停机保号
1、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴 ”活动，在协议期满（15个月）前，不能办理停机保号业务。
2、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴 ”活动，在协议期满（15个月）后，可办理停机保号业务，停机当月和申请开机当月的月最低消费照常考核。
3、停机保号一整月，按停机保号费计收，停机保号费按天收取，0.16元/号/天，停机保号期间不考核月最低消费。
4、若因欠费而被停机，停机期间月最低消费照常考核。
（五）过户
1、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴”活动，在协议期满（15月）前，不能办理过户业务。
2、用户参加“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴 ”活动，在协议期满（15个月）后，可办理过户业务，过户后原套餐保留。
（六）有关销号与号码回收
同现行欠费停复机流程。
（七）互斥关系
天翼商话暂不能做任何产品变更，且不开通无线宽带功能。

（一）机卡一体
天翼商话业务采用机卡一体的终端，由终端厂家根据我公司的要求进行写号，以避免冲击现有移动语音业务。
（二）终端型号
初期统一采购华为ETS2222+型号终端。
（三）终端补贴政策—“预存使用费分月返还 享受天翼商话终端补贴”
用户预存话费后，免费获得一部终端，预存话费分15个月返还到用户的账户，每月返还20元。
1、用户预存使用费作为特殊预存，不可退且分月到帐，从用户办理该业务次月开始至约定在网期限结束，每月开账扣款日（一般为月初）返入用户帐户20元。
2、每月返还给用户的预存使用费可用于正常缴费，包括用户的往月欠费。当月返还的预存使用费如当月未消费完，可顺延至下月使用（即不作废）。
3、若用户每月实际发生的使用费超出每月可用于抵扣使用费的金额，超出部分的使用费，用户需另行交纳。 若用户没有按时交纳使用费，电信将有权做停机处理，同时每日按欠费金额的3‰向用户收取违约金。 若用户连续欠费三个月，电信将有权对上述号码进行销号，剩余的预存使用费不予退还，并有权继续追缴用户欠费；销号前如用户结清全部未交使用费，用户可继续使用该号码。
4、用户所购天翼商话终端的维修等售后服务，按照国家相关规定执行“三包”，由终端的生产厂家提供，保外维修项目由用户承担维修费用。
5、在约定在网期限到期前，用户不能办理离网、过户、停机保号业务或提前终止本协议，否则，剩余的预存使用费不予退还。
6、在约定在网期限到期前，用户不能享受和参加电信推出的其他终端补贴、积分政策及各类优惠活动（电信规定用户可参加的特殊活动除外）。用户帐户中原有的积分可以正常消费。
7、在约定在网期限到期前，用户如主动申请停机或因欠费停机，停机期间使用费按天翼商话月最低消费额收取。
8、在约定在网期限到期前，如用户购买的天翼商话终端丢失或坏损，用户需到我公司自有营业厅按照零售价购买天翼商话终端，同时办理补卡业务（具体操作详见业务通知），并继续履行协议约定的在网期限。