随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，传统的呼叫中心，用户与呼叫中心是单纯靠电路交换网连接的，用户于呼叫中心之间的通信方式被局限于语音。而互联网作为一种新的联络方式，正在被越来越多的用户所接受，各大公司纷纷在网上开展服务。（网络营销呼叫中心）但这也带来了新的问题，一个公司出现了两套处理业务的系统：传统的呼叫中心系统和新兴的互联网业务系统。这两各自独立的系统对于公司来讲在很多方面是不经济的：信息重复，服务层次不连贯，管理复杂且凌乱，分散的历史记录。这就需要ＣＴＩ技术将Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与传统的呼叫中心融合在一起。这样，用户与呼叫中心之间不仅可以通过语音进行交流，还可以通过电子邮件、传真甚至图像进行沟通。(互联网呼叫中心)

电子商务呼叫中心的WEB IM 即时通讯

通过此系统，网站访客只需要点击网页上的“在线客服”图标，就可以迅速建立与网站客服人员之间的会话。而网站客服人员也可以在第一时间发现网站访客，主动向访客发起会话邀请，和访客建立在线会话，捕捉和挖掘访客的消费线索，最大限度地提高网站成交率，让网站流量变销量、访客变定单.(电子商务呼叫中心)

电子商务呼叫中心的WEB 回呼

互联在线呼叫中心系统提供了一个基于WEB的呼叫程序，网站的访客可以通过本程序的页面，输入自己的电话号码，系统会自动呼叫本号码，接通后播放欢迎的IVR，并立刻接通服务人员的服务电话，服务人员就可以和网站访客沟通。应用WEB800网站回拨系统，网站访客可以在访问网站页面时，随时发起对网站所属公司的联系，并且由WEB800回拨系统呼叫，省去了访客的电话费，使服务更加人性化(电子商务呼叫中心)